USD49,95EUR55,80ALTIN6.224,93Istanbul13° Bulutlu9:30İMSAK'AKALAN SÜRE
Kocasinan ilçesinde ikamet eden E.E, kendi dairesi için yaptırdığı Zorunlu Deprem Sigortası (DASK) poliçesiyle ilgili bankanın hata yaptığını tespit etti. Banka, E.E’nin bilgisi dışında aynı apartmandaki başka bir daire için DASK poliçesi tanzim ederek hesabından 1703 lira 5 kuruş kesti.
E.E, durumu bankanın müşteri hizmetlerine bildirmesine rağmen sorunun çözülmemesi üzerine Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu. Banka ise savunmasında, sistemlerindeki UAVT kodu doğrultusunda yenileme yaptıklarını ve sadece aracı kurum olarak hareket ettiklerini belirterek başvurunun reddini talep etti.
Tüketici Hakem Heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yaptığı incelemede, bankanın gerekli özen yükümlülüğünü yerine getirmediğini saptadı. Bankanın kendi sistemindeki operasyonel hatadan kaynaklanan bu işlemi ‘ayıplı hizmet’ olarak değerlendiren heyet, E.E’nin mağduriyetinin giderilmesine hükmetti.
Heyet, yanlış adrese tanzim edilen DASK poliçesi nedeniyle bankanın E.E’den tahsil ettiği 1703 lira 5 kuruş prim bedelini tüketiciye iade etmesine karar verdi.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, DASK poliçelerinin düzenlenmesi sırasındaki hataların tüketicileri mağdur edebileceğini belirtti. Şahin, poliçe ve ödeme belgelerinin saklanmasının, olası uyuşmazlıklarda hak arama sürecini kolaylaştırdığını vurguladı.
Yanlış düzenlenen poliçelerin yalnızca maddi kayıpla sınırlı kalmayabileceğini ifade eden Şahin, olası bir afette sigortasız kalma riskine dikkat çekti. Şahin, bu tür hatalı işlemlerin önüne geçilmesi için zararın karşılanmasının yanı sıra caydırıcı yaptırımların da uygulanması gerektiğini sözlerine ekledi.
